TransAvarie

Signaler à la SNCF n'importe quel problème de voiture qui pourrait transformer un simple voyage quotidien en un véritable calvaire.

Comme tous les matins, je m'installe tranquillement dans la voiture qui m'emmène à Paris Gare de l'Est (c'est un exemple, ça fonctionnerait pour toutes les lignes). C'est l'hiver, dehors il doit faire aux alentours de -50, -60° (à cause du réchauffement climatique...), autant dire qu'il fait très froid... Plus j'avance dans la voiture, et plus je me rends compte que la température intérieure ressemble à celle de l'extérieur. Je fais demi-tour, mais trop tard ! La sonnette retentit et les portes se ferment ! Je vais devoir voyager 15 minutes dans une ambiance glaciale (je ne parle pas des personnes autour...). Tant pis, je subis, mais comment éviter que cela ne se reproduise ? Facile ! Dans toutes les voitures de toutes les lignes du transilien, je peux trouver un tag (QR code par exemple) qui identifie la voiture dans laquelle je me situe. Je sors mon portable et lance l'application TransAvarie. Je scanne le tag puis remplis le formulaire. Je peux choisir parmi les propositions prédéfinies ou rentrer ma propre description du problème. Je peux même préciser sa localisation sur un plan ! À la fin, j'ai le droit à une explication du problème : "Nous n'avons malheureusement pas d'explications quant à ce problème. Merci de passer à l'étape suivante pour signaler votre problème." ou "Il est tout à fait normal que votre voiture ne soit pas chauffée car elle ne contient pas de modules destinés à cette fonction." (dans ce cas là, je me sens très bête car en 6 ans je n'avais jamais remarqué que le train n'était pas chauffé...). Soit je suis satisfait de la réponse apportée, soit je ne le suis pas et je signale le problème à la SNCF. Ainsi l'entretien des trains s'effectue bien plus facilement et tout le monde est content !